剖析▪獨角獸商模
美國Capsule如何創造品牌價值,讓數位藥局成功落地
2021-06-07

全美共有70,000家藥局在營運,是美國第二大零售類別,然而藥品缺貨、價格缺乏透明度以及個人藥品缺乏隱私等問題經常帶給消費者不友善的體驗。在紐約,成立6年的新創公司Capsule以數位藥局服務晉身獨角獸,並在今年成功募集3億美元的D輪融資。除了即時送藥服務,Capsule還有哪些一站式解決方案?如何以線上APP打造讓醫師、保險、民眾三贏的商業模式?

 

    美國消費者到藥局領取醫師處方藥常常面臨挑戰,消費者必須排長隊等候,而且在報到處還會不時聽到相關的個資資訊。更糟糕的是,當終於排到時還可能被告知藥品缺貨。

    根據Drug Channels的估計,2020年藥品流通/零售業的市場達到4,650億美元的新紀錄,這項數字吸引大型公司和新創的目光。美國連鎖藥局CVS Health Corp.和Walgreens Boots Alliance Inc.近年就開始引進免費送貨等福利,以迎合消費者的需求。而在美國紐約,Capsule這家新創公司布局數位藥局服務已久,其商模在紐約成功落地,更在2020年被富比士評為《Next Billion-Dollar Startups》的熱門名單之一。而其先前最大的競爭對手PillPack,在2020年被電子商務巨頭亞馬遜收購,同年11月亞馬遜也宣布在美推出Amazon Pharmacy,搶攻美國藥品零售市場,此舉也加速藥品流通/零售業「電商化」的步伐,市場競爭將更加激烈。

 

    為了正面迎擊這些對手,Capsule這家成立6年的新創公司,今年剛成功募集3億美元的D輪融資準備大展身手,這項投資案也讓Capsule估值超過10億美元,成為數位藥局新創獨角獸。

 

 

圖片說明:Capsule的創辦人Eric Kinariwala   (圖片來源:攝影師─ Sarah Stacke/《The New York Times》 / Redux)

 

    Capsule是由創辦人Eric Kinariwala於2015年創立,在創辦公司前,Kinariwala曾在國際知名私募基金-貝恩資本(Bain Capital)和紐約的Perry Capital擔任分析師工作,專注於於全球零售、醫療保健和醫療科技等投資項目。一次噩夢般的藥局領藥經驗無意間開啟了Kinariwala的創業之路, Kinariwala列出至實體藥局領藥的關鍵問題:藥品缺貨、價格缺乏透明度以及個人藥品缺乏隱私。不僅消費者常發生不友善的體驗,連醫師、醫院、保險公司和藥品公司都難與藥局順暢的溝通。這些市場既有的問題或痛點,讓Kinariwala開始想像未來藥局的樣子,並著手規劃最好的藥局體驗。

 

    Kinariwala自2015年5月開始募集創業資金,經過一年時間草創,Capsule於2016年5月正式運作,以紐約為起點啟動藥局業務。Capsule提供了數十萬劑藥物的遞送服務,當醫師線上開立處方後,將會給消費者發出短訊,安排隨時隨地免費出貨,快遞員可以透過自行車或汽車遞送藥物處方。然而,Capsule不只提供送藥服務,其核心價值,乃是建構了以用戶為中心的服務。

 

【關於Capsule的數位藥局平台】

 

    為讓用戶擺脫過往領藥的負面經驗,Capsule在消費者現有流程上設計出可完全數位化和無縫接軌的體驗流程,消費者可透過直接下載App或線上訪問網站,輸入簡單資訊就可讓Capsule變成自己的數位藥局。可幫助用戶輕鬆地將慢性處方籤從他們的藥局轉換到Capsule,用戶只需為藥物支付保險的定額手續費,系統還會自動提供最優惠的價格。

圖: Capsule的數位藥局平台使用介面 (圖片來源: MobiHealthNews)

 

該平台提供的功能有:

  1. 免費當日處方藥交付:提供兩小時內的即時到府送藥服務。
  2. 與專業藥師直接線上通訊或發送訊息。
  3. 允許醫師以電子方式開藥,並提供醫師個案連續處方籤(smart refills)提醒。
  4. 會與醫師和保險公司三方協調,接受Managed Medicaid和Medicare PartD等主要保險。
  5. 可輕鬆取得和管理藥品資訊。
  6. 可預先知道藥價、清楚主治醫師開的處方,並獲取藥物詳細資訊。用戶不必擔心支付過多的處方費用。當連續處方籤準備就緒時,系統將發送短訊以安排交貨時間。

 

   在成立1年後,Capsule已為成千上萬的紐約人及其醫生提供服務。2018年Capsule在紐約的業務成長了3.5倍,也達到1億美元的營收規模。此外,Capsule還與紐約最大醫院系統的醫師合作,開發相關工具讓患者能夠得到個人化藥局的服務。另一方面,Covid-19疫情也助長了Capsule的營運規模迅速飆升,成功定位為Walgreens和CVS等連鎖藥局的簡便替代方案。

 

 

【Capsule的商模策略如何取得成功】

 

1.價值主張定位明確,成功吸引目標受眾:

Capsule幫消費者排除了等待時間,建立了預測性庫存工具以確保消費者需要時都有可用的藥品庫存。將價格透明性作為消費者和醫師服務的核心經驗,提供了可與藥師線上互動的方式,使用其智能處方箋(refills),讓消費者無需擔心用藥問題,快速吸引更多用戶加入使用。

 

2.好的使用體驗引起共鳴,讓消費者變成品牌傳教士:

Capsule專注於為社區服務,成功在紐約建立了Capsule社群,也讓Capsule這個品牌發揮作用。平台支持者和使用者主動透過口碑傳播推薦給週遭的朋友、鄰居、同事,並和自己的醫師分享Capsule平台,讓後續Capsule成功在紐約的醫師網絡打開知名度。Capsule的使用者和醫師也主動在Twitter上分享推薦,並獲Instagram、Facebook、Google的正面評價、Mac APP達4.9分的評分。

 

3.與技術和資源互補的企業策略合作、強大伙伴關係:

Capsule已與保險公司Oscar Health Insurance建立遠距醫療合作夥伴關係,並為他們的客戶提供處方需求支持。如果可以確保保戶能穩定拿藥和服藥,則可以降低長期醫療保健成本(例如防止住院)。另外,Capsule也和另一家心理健康初創公司Ginger攜手合作,讓Ginger的用戶與精神科醫師完成諮詢後,可以透過Capsule填寫處方,在指定地點免費送藥到府。

 

   Capsule的下一步是什麼?Capsule的服務據點目前已從紐約的基地擴展到美國十幾個主要城市,包括在紐約市、芝加哥、明尼阿波利斯、波士頓和奧斯汀等都會區提供藥物遞送,其目標是在未來成為全國性的數位藥局平台,達到1億人口的用戶規模。Capsule還將持續拓展處方藥以外的新領域應用,提供更多醫療服務(例如遠距醫療和心理健康服務)解決方案,令投資人拭目以待。

 

 

(作者施俊宇為財團法人生技醫療科技政策研究中心研究員)

 

參考資料:


Capsule | A better, smarter, kinder pharmacy
https://www.capsule.com/

Capsule scores $200M for digital pharmacy
https://www.mobihealthnews.com/news/north-america/capsule-scores-200m-digital-pharmacy

Digital Pharmacy Capsule Tops $1 Billion With New Capital Raise
https://www.bloomberg.com/news/articles/2021-04-28/digital-pharmacy-capsule-tops-1-billion-with-new-capital-raise

Ginger Partners with Capsule to Seamlessly Prescribe and Deliver Mental Health Medications
https://www.businesswire.com/news/home/20210224005209/en/Ginger-Partners-with-Capsule-to-Seamlessly-Prescribe-and-Deliver-Mental-Health-Medications

Talking health tech solutions with Capsule’s Eric Kinariwala
https://www.cityandstateny.com/articles/policy/technology/talking-health-tech-solutions-capsules-eric-kinariwala.html

The 2020–21 Economic Report on Pharmaceutical Wholesalers and Specialty Distributors
https://drugchannelsinstitute.com/products/industry_report/wholesale/

Digital pharmacy startup Capsule clinches $300M to invest in 'one-stop-shop' for digital health
https://www.fiercehealthcare.com/tech/digital-pharmacy-startup-capsule-clinches-300m-to-invest-one-stop-shop-for-digital-healthcare

Investing in Capsule - A Smarter, Simpler Pharmacy
https://www.thejc.com/business/features/not-all-good-things-in-tech-happen-in-silicon-valley-says-mysupermarket-boss-allon-bloch-1.33964

What Will Happen If Amazon Gets Into the Prescription Drug Business?
https://www.healthline.com/health-news/amazon-prescription-drug-business

In a competitive digital health market, startups move to add new medication delivery service
https://www.fiercehealthcare.com/tech/a-crowded-digital-health-market-startups-move-to-add-new-medication-delivery-services

 

本網站中所有資料(包括影音.文字.圖表.數據等) ,均屬於本中心或各該新創企業團隊之專屬財產,如有引用,請確實註明出處來源。 <完整資訊>
財團法人生技醫療科技政策研究中心 版權所有
Copyright © 2012 - 2024 Research Center for Biotechnology and Medicine Policy (RBMP). All Rights Reserved