在國際醫療照護科技產業中競爭，台灣中小企業需聚足更多生態成員的力量，才有機會提升競爭力。智齡科技執行長康仕仲表示，希望藉由與嘉義長照資訊系統商多田的攜手合作，能夠科技化與效率化在地長照產業，同時也讓在地數十年的服務經驗，有機會輸出國際。

近年來，康仕仲在國內外持續關心長照產業的數位轉型和科技導入進程，也觀察到許多強強聯手的趨勢，也因此希望透過智齡的SaaS服務，結合多田深耕多年的在地市場，強化台灣中南部的長照科技發展，初期從嘉義為中心，輻散服務至一個小時車程可到之所，像是彰化、南投竹山、北屏東，就像台北智齡的新店總部服務可從新莊延伸到桃園一般。

由於長照資訊系統產業樣態單純，以及多田已有在地服務10年以上的經驗與口碑，能強化智齡拓展中小型醫院與護理之家的服務網路，都是智齡與多田的購併能走得下去的原因之二。康仕仲回憶道，當初與現在的智齡科技總經理陳裕元，也就是原先多田的創辦人見面商討時，理念與遠見一拍即合。對於多田來說與智齡結盟，不僅能提供既有客戶更尖端的資訊服務，也能擴展在地年輕人的工作廣度，更能讓青年在地就業。

智齡科技(Jubo)執行長康仕仲分析，長照機構的需求隨著社會與產業發展而有所不同，未來機器學習、預防警示、人員訓練、服務溫度等幾大關鍵技術和概念，都已成為長照產業數位轉型過程中，不可忽視的要素。

康仕仲表示長照系統的歷史約莫7~10年，許多都由醫院資訊系統(HIS)微調而成。即便照護機構的資訊需求與醫院雖有類似之處，但許多因時、因人、因地制宜的細節，不僅是將伺服器搬到雲端即可完成轉換，更需要加入擴大性的考量，以及更多臨床的眉角。

購併，意味著品牌的建立，以及與對手之間的差距和定位。康仕仲分析，目前全台長照資訊系統廠商大約有20多家，內部聘有工程師自主撰寫程式增強營運效能的廠商約莫6家。在第一品牌能夠奪取70%市佔率、第二品牌20%、第三品牌10%的產業特性下，許多廠商可能僅有3%的市佔。因此，康仕仲表示，未來或許再購併1~2家長照資訊同業，整合科技與人文，提升營運綜效和產業服務量能。

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目前長照機構約莫50%使用紙本系統，50%逐步無紙化導入電子系統。導入了電子系統不代表即有管理的智慧產生，仍需工程師、專案經理、臨床人員、機構營運者不斷討論和調整，才能產出真正符合各個場域應用的軟硬整合服務。

根據經濟部中小企業處(以下簡稱中企處)的認定標準，實收資本額在新台幣1億元以下，或員工未滿200人之事業，都算是中小企業，而根據中企處《2020年中小企業白皮書》，全台約有149.1萬家中小企業，佔全台企業數的97.65%；2018年8月創立的新創公司智齡科技，以軟體即服務(Software as a Service；SaaS)的方式，提升銀髮健康與照護產業的效率，希望能紓解高齡健康管理與銀髮長照產業的人力短缺之苦。

規模化長照機構需要什麼？

長照機構床數從49床擴增至200床甚至更多，需求並非空穴來風，而是面對2025年全台21%超高齡社會的照顧需求，台灣健保與社會如何因應，更是迫在眉睫。隨著機構規模擴增，在後端管理者、前端服務者、終端被照顧者之間，需要資訊系統、軟體應用、硬體整合，才能替人力不足解渴。

智齡科技(Jubo)執行長康仕仲與總經理陳裕元接受DIGITIMES專訪時表示，藉由雙邊合作全面提升在地長照資訊系統的應用廣度，將AI預測、警示、輔助的概念慢慢融入照服員的日常工作，進而提升機構管理者的管理效率，以及與家屬之間的互動。

相較中大型醫療院所快速布局科技，長照產業的數位轉型速度顯得慢了些。並非管理者沒有遠見，而是可預見的投資報酬率仍需撥雲見日，需要投注的軟硬體清單未明，以及投資後的教育訓練、臨床人員工作量是否真的能舒緩，在在都是導入速度之所以尚未加速的關鍵原因。若無依靠長照科技生態系成員近幾年日以繼夜地推進，可能到2025年，台灣長照需求已然激增，然而卻無應對之方。

陳裕元分享過去長照資訊10年產業經驗表示，現在有了智齡總部的軟硬體客製支援，不僅能協助中南部機構持續無紙化，更能夠幫機構「調體質」，重新檢視管理系統與人員調配之間的流程與邏輯；加入軟體分析與預測的功能，長照資訊系統的技術就不再僅是電子表單而已，而是加工流程與照顧大數據，給予客戶更好的判斷依據，而過往陳裕元累積10多年的資料量，就有機會藉由機器學習產生的應用驚艷客戶。

數位轉型包含了「數位」工具和「轉型」目標，在軟硬整合的工具輔助之下，因應產業日增的大量需求，機構規模擴大的目標也才有機會達成。陳裕元坦言，近幾年觀察到許多財團法人紛紛朝向上百床數的機構前進，就連醫院也投入，使得規模化長照機構趨勢儼然成為可見的未來。

相對於早期較多獨立經營49床以下的養護中心或長照服務機構，陳裕元看到越來越多的購併案件。投資5~10年後銀髮產業的資金，已有緩緩收購小型護理之家的趨勢，而集團化的規模營運，則需要更精準、更系統化的科技來協助服務。

長照機構對於資訊系統，有2大需求族群，包括前端的基層工作者，以及後端管理者，與長照機構互動交流多年的陳裕元坦言，這2大族群其實不是很確定自己需要的資訊系統是什麼，或更精確一點來說，無法開出需要的資訊系統規格與定義功能。

一般來說，長照基層工作者使用軟體系統，就是為了達成服務住民和完成評鑑文件內容。因此新一代軟體系統，必須真的能提供不一樣的價值，比方說，提高效率、節省人力、降低風險，讓既有人力能有更多時間照顧長者，在長者發生高危事件之前及早預防。事實上，以過去的觀察來說，軟體系統重在「節省」人力，而非「取代」人力，因為臨床上已經很缺人手，何來取代之說？

另一方面，長照機構的後端管理者，對於目標的精準設定，以及提升獲利的策略擘劃，仍需有正向的標竿學習機會。對此，陳裕元和康仕仲都認為，機構管理者、基層工作者、產業發展顧問，能籌組共學和諮詢團隊，透過科技顧問公司的力量，協助機構盤點需求，進而配對科技與臨床需求。

教育市場的責任大過於單次銷售。不僅陳裕元，許多長照資訊廠商如博鈞科技等多年來都在協助推動機構電子化，讓機構第一線服務的大哥大姐學會使用電腦。十多年過去了，機構人員對於使用電腦已不再陌生，但如何串接與學習新軟硬體應用和日常工作任務，才是縮短人員上手時間與儘快導入的關鍵。

陳裕元表示，單次的導入絕對不夠，必須常常造訪機構，並且協助使用者排除疑難雜症。因此，未來將從嘉義的據點，提供更多科技支援，像是開設照護資訊專業、電腦素養的定期工作坊，透過智齡的社工師、護理師到場或遠距協助，降低臨床工作人員的使用門檻。

康仕仲表示長照場域當中，其實不是缺系統，而是缺會使用系統的人。從B2B的角度出發，智齡希望從一家科技公司，蛻變成協助「客戶成功」的公司。智齡的客戶成功團隊，融合資料科學與臨床團隊，在2020下半年已回訪所有的客戶，並舉辦了5場工作坊，2021年預計開辦10場。在護理實戰營中，讓臨床人員可以瞭解有哪些又新又快，同時科學化的護理方法，未來能提供給被照顧者與提升機構服務品質。康仕仲不斷強調軟體即服務(Software as a Service；SaaS)企業就是「不僅是銷售，而是要幫助客戶。」、「不是做一次，而是做長久。」

陳裕元分享，長照產業的資訊系統轉換時需要時間，廠商與客戶必須共同俱備操作技能、物聯網知識、科技整合思維、正向態度等4項關鍵元素，才有機會持續推進數位轉型之路。首先，由於軟體服務強調符合照護場域特性和需求，因此透過電腦以外，使用者必須學習藉由手機與平板的App操作，輸入與讀取資訊，並熟悉行動裝置之間的轉換；第二、必須對物聯網有所瞭解。由於從耳溫槍、血糖、血壓等生理數值儀器量測的數據，都由Wi-Fi或藍牙直接傳輸到雲端平台同步，這樣的效率模式和使用習性，與過往的手抄記錄不同，也需要人員持續做中學和習慣。

第三、表單的整合與轉換。陳裕元認為智齡的加入與資訊團隊的協助，有助於客戶儘可能在無痛之下升級系統，但說是無痛，仍會有初期的不習慣與適應期，因此科技整合思維與隨時調整的概念也必須融入；最後則是認為，多方若都能抱持歡喜的心情，迎接新世代與服務產品的來臨，將能在組織內部與外部產生正向循環；即便如此，陳裕元仍舊預估3個月到半年的磨合期，將從台中以南，分為3~4個區域，透過說明會的案例分享，讓客戶理解新服務的優點進而漸漸升級使用。

「住宿型長照產業未來10年會有很大改變。」陳裕元分析，與過往相比現在的長照法對資金的引入更有吸引力。以前長照機構是社團機構，現在則能以個人組織營運。同時也觀察到長照法施行約莫2~3年，已經有不少人與資源，因為看好住宿型機構的剛性需求而進入。產業規模也可望從現在的11萬床，成長至未來的15萬床。不僅新床位需要新科技，既有床數也需升級，都可看見潛在商機。

在數位工具輔助的醫療和照護服務上，目前智齡策略上先從機構照護著手，先藉由過往台北智齡400多萬筆、嘉義智齡1,000多萬筆機構照護的大數據資料庫，產出精實照護(Lean Care)模型，未來這自費加值服務，都有機會讓照服員透過醫療物聯網，即能在居家場景中，提供更加精準的照顧服務。

康仕仲補充說道，精實照護就是讓護理和照顧人力，能在對的時間做對的事情，不僅提升品質也讓人力得以喘息。比方說，使用生命徵象演算法，當被照顧者數值有變異，系統就會警示通知人員要帶被照顧者去看醫生；或是生理數值前一天與今天出現不同的異常，也能發出警示。

此外，傷口照護影像應用，能加速護理紀錄的完成效率。系統能自動辨識傷口、上傳照片後自動分類，若有進一步的惡化，也都會警示。更特別的是，接下來智齡將推出護理紀錄自動撰寫(Auto Fill Complete)的功能，不僅會自動輸入，協助護理師輸入處置內容，護理師幫病人換完管線，系統也會提醒護理師下一步要做什麼 ，最終在一步步的提醒與引導下，資深護理與照顧人員能快速完成與送出檔案，新進資淺人員則能夠降低執業時的焦慮，也降低機構提供服務時的錯誤風險。

康仕仲極力提倡透過科技的力量來協助照顧場域人員，未來系統也支援護理計劃產出(Care plan)，包括輔助評估病人心理狀態、生理特徵、肢體狀況、家庭財務狀況等，才能排出優先次序(Priority)，從而讓家屬、醫師、護理師、照服員、機構營運方都能瞭解，該如何提供適切的長期照顧服務。

面對人口持續老化的台灣，台灣資通訊(ICT)科技能夠協助方方面面，然而，必須滿足各方利害關係人的需求，如後端管理者、前端服務者、終端被照顧者，更需在回歸在地人性溫暖需求的同時，也善用軟硬體科技的力量，才有機會在近期確實緩和照護人力不足的需求，更在未來能建立完善的照顧生態。

(來源：DIGITIMES 智慧醫療頻道 蔡騰輝採訪)