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《新創動態》新創智齡科技購併嘉義多田; 下一階段劍指國際市場
更新日期: 2021-04-08

在國際醫療照護科技產業中競爭,台灣中小企業需聚足更多生態成員的力量,才有機會提升競爭力。智齡科技執行長康仕仲表示,希望藉由與嘉義長照資訊系統商多田的攜手合作,能夠科技化與效率化在地長照產業,同時也讓在地數十年的服務經驗,有機會輸出國際。

近年來,康仕仲在國內外持續關心長照產業的數位轉型和科技導入進程,也觀察到許多強強聯手的趨勢,也因此希望透過智齡的SaaS服務,結合多田深耕多年的在地市場,強化台灣中南部的長照科技發展,初期從嘉義為中心,輻散服務至一個小時車程可到之所,像是彰化、南投竹山、北屏東,就像台北智齡的新店總部服務可從新莊延伸到桃園一般。

由於長照資訊系統產業樣態單純,以及多田已有在地服務10年以上的經驗與口碑,能強化智齡拓展中小型醫院與護理之家的服務網路,都是智齡與多田的購併能走得下去的原因之二。康仕仲回憶道,當初與現在的智齡科技總經理陳裕元,也就是原先多田的創辦人見面商討時,理念與遠見一拍即合。對於多田來說與智齡結盟,不僅能提供既有客戶更尖端的資訊服務,也能擴展在地年輕人的工作廣度,更能讓青年在地就業。

 


智齡科技(Jubo)執行長康仕仲分析,長照機構的需求隨著社會與產業發展而有所不同,未來機器學習、預防警示、人員訓練、服務溫度等幾大關鍵技術和概念,都已成為長照產業數位轉型過程中,不可忽視的要素。

 

康仕仲表示長照系統的歷史約莫7~10年,許多都由醫院資訊系統(HIS)微調而成。即便照護機構的資訊需求與醫院雖有類似之處,但許多因時、因人、因地制宜的細節,不僅是將伺服器搬到雲端即可完成轉換,更需要加入擴大性的考量,以及更多臨床的眉角。

購併,意味著品牌的建立,以及與對手之間的差距和定位。康仕仲分析,目前全台長照資訊系統廠商大約有20多家,內部聘有工程師自主撰寫程式增強營運效能的廠商約莫6家。在第一品牌能夠奪取70%市佔率、第二品牌20%、第三品牌10%的產業特性下,許多廠商可能僅有3%的市佔。因此,康仕仲表示,未來或許再購併1~2家長照資訊同業,整合科技與人文,提升營運綜效和產業服務量能。

 

相關資訊─智齡科技股份有限公司│初創企業獎

 

目前長照機構約莫50%使用紙本系統,50%逐步無紙化導入電子系統。導入了電子系統不代表即有管理的智慧產生,仍需工程師、專案經理、臨床人員、機構營運者不斷討論和調整,才能產出真正符合各個場域應用的軟硬整合服務。

根據經濟部中小企業處(以下簡稱中企處)的認定標準,實收資本額在新台幣1億元以下,或員工未滿200人之事業,都算是中小企業,而根據中企處《2020年中小企業白皮書》,全台約有149.1萬家中小企業,佔全台企業數的97.65%;2018年8月創立的新創公司智齡科技,以軟體即服務(Software as a Service;SaaS)的方式,提升銀髮健康與照護產業的效率,希望能紓解高齡健康管理與銀髮長照產業的人力短缺之苦。

 

規模化長照機構需要什麼?

長照機構床數從49床擴增至200床甚至更多,需求並非空穴來風,而是面對2025年全台21%超高齡社會的照顧需求,台灣健保與社會如何因應,更是迫在眉睫。隨著機構規模擴增,在後端管理者、前端服務者、終端被照顧者之間,需要資訊系統、軟體應用、硬體整合,才能替人力不足解渴。

智齡科技(Jubo)執行長康仕仲與總經理陳裕元接受DIGITIMES專訪時表示,藉由雙邊合作全面提升在地長照資訊系統的應用廣度,將AI預測、警示、輔助的概念慢慢融入照服員的日常工作,進而提升機構管理者的管理效率,以及與家屬之間的互動。

相較中大型醫療院所快速布局科技,長照產業的數位轉型速度顯得慢了些。並非管理者沒有遠見,而是可預見的投資報酬率仍需撥雲見日,需要投注的軟硬體清單未明,以及投資後的教育訓練、臨床人員工作量是否真的能舒緩,在在都是導入速度之所以尚未加速的關鍵原因。若無依靠長照科技生態系成員近幾年日以繼夜地推進,可能到2025年,台灣長照需求已然激增,然而卻無應對之方。

陳裕元分享過去長照資訊10年產業經驗表示,現在有了智齡總部的軟硬體客製支援,不僅能協助中南部機構持續無紙化,更能夠幫機構「調體質」,重新檢視管理系統與人員調配之間的流程與邏輯;加入軟體分析與預測的功能,長照資訊系統的技術就不再僅是電子表單而已,而是加工流程與照顧大數據,給予客戶更好的判斷依據,而過往陳裕元累積10多年的資料量,就有機會藉由機器學習產生的應用驚艷客戶。

數位轉型包含了「數位」工具和「轉型」目標,在軟硬整合的工具輔助之下,因應產業日增的大量需求,機構規模擴大的目標也才有機會達成。陳裕元坦言,近幾年觀察到許多財團法人紛紛朝向上百床數的機構前進,就連醫院也投入,使得規模化長照機構趨勢儼然成為可見的未來。

相對於早期較多獨立經營49床以下的養護中心或長照服務機構,陳裕元看到越來越多的購併案件。投資5~10年後銀髮產業的資金,已有緩緩收購小型護理之家的趨勢,而集團化的規模營運,則需要更精準、更系統化的科技來協助服務。

長照機構對於資訊系統,有2大需求族群,包括前端的基層工作者,以及後端管理者,與長照機構互動交流多年的陳裕元坦言,這2大族群其實不是很確定自己需要的資訊系統是什麼,或更精確一點來說,無法開出需要的資訊系統規格與定義功能。

一般來說,長照基層工作者使用軟體系統,就是為了達成服務住民和完成評鑑文件內容。因此新一代軟體系統,必須真的能提供不一樣的價值,比方說,提高效率、節省人力、降低風險,讓既有人力能有更多時間照顧長者,在長者發生高危事件之前及早預防。事實上,以過去的觀察來說,軟體系統重在「節省」人力,而非「取代」人力,因為臨床上已經很缺人手,何來取代之說?

另一方面,長照機構的後端管理者,對於目標的精準設定,以及提升獲利的策略擘劃,仍需有正向的標竿學習機會。對此,陳裕元和康仕仲都認為,機構管理者、基層工作者、產業發展顧問,能籌組共學和諮詢團隊,透過科技顧問公司的力量,協助機構盤點需求,進而配對科技與臨床需求。

教育市場的責任大過於單次銷售。不僅陳裕元,許多長照資訊廠商如博鈞科技等多年來都在協助推動機構電子化,讓機構第一線服務的大哥大姐學會使用電腦。十多年過去了,機構人員對於使用電腦已不再陌生,但如何串接與學習新軟硬體應用和日常工作任務,才是縮短人員上手時間與儘快導入的關鍵。

陳裕元表示,單次的導入絕對不夠,必須常常造訪機構,並且協助使用者排除疑難雜症。因此,未來將從嘉義的據點,提供更多科技支援,像是開設照護資訊專業、電腦素養的定期工作坊,透過智齡的社工師、護理師到場或遠距協助,降低臨床工作人員的使用門檻。

康仕仲表示長照場域當中,其實不是缺系統,而是缺會使用系統的人。從B2B的角度出發,智齡希望從一家科技公司,蛻變成協助「客戶成功」的公司。智齡的客戶成功團隊,融合資料科學與臨床團隊,在2020下半年已回訪所有的客戶,並舉辦了5場工作坊,2021年預計開辦10場。在護理實戰營中,讓臨床人員可以瞭解有哪些又新又快,同時科學化的護理方法,未來能提供給被照顧者與提升機構服務品質。康仕仲不斷強調軟體即服務(Software as a Service;SaaS)企業就是「不僅是銷售,而是要幫助客戶。」、「不是做一次,而是做長久。」

陳裕元分享,長照產業的資訊系統轉換時需要時間,廠商與客戶必須共同俱備操作技能、物聯網知識、科技整合思維、正向態度等4項關鍵元素,才有機會持續推進數位轉型之路。首先,由於軟體服務強調符合照護場域特性和需求,因此透過電腦以外,使用者必須學習藉由手機與平板的App操作,輸入與讀取資訊,並熟悉行動裝置之間的轉換;第二、必須對物聯網有所瞭解。由於從耳溫槍、血糖、血壓等生理數值儀器量測的數據,都由Wi-Fi或藍牙直接傳輸到雲端平台同步,這樣的效率模式和使用習性,與過往的手抄記錄不同,也需要人員持續做中學和習慣。

第三、表單的整合與轉換。陳裕元認為智齡的加入與資訊團隊的協助,有助於客戶儘可能在無痛之下升級系統,但說是無痛,仍會有初期的不習慣與適應期,因此科技整合思維與隨時調整的概念也必須融入;最後則是認為,多方若都能抱持歡喜的心情,迎接新世代與服務產品的來臨,將能在組織內部與外部產生正向循環;即便如此,陳裕元仍舊預估3個月到半年的磨合期,將從台中以南,分為3~4個區域,透過說明會的案例分享,讓客戶理解新服務的優點進而漸漸升級使用。

「住宿型長照產業未來10年會有很大改變。」陳裕元分析,與過往相比現在的長照法對資金的引入更有吸引力。以前長照機構是社團機構,現在則能以個人組織營運。同時也觀察到長照法施行約莫2~3年,已經有不少人與資源,因為看好住宿型機構的剛性需求而進入。產業規模也可望從現在的11萬床,成長至未來的15萬床。不僅新床位需要新科技,既有床數也需升級,都可看見潛在商機。

在數位工具輔助的醫療和照護服務上,目前智齡策略上先從機構照護著手,先藉由過往台北智齡400多萬筆、嘉義智齡1,000多萬筆機構照護的大數據資料庫,產出精實照護(Lean Care)模型,未來這自費加值服務,都有機會讓照服員透過醫療物聯網,即能在居家場景中,提供更加精準的照顧服務。

康仕仲補充說道,精實照護就是讓護理和照顧人力,能在對的時間做對的事情,不僅提升品質也讓人力得以喘息。比方說,使用生命徵象演算法,當被照顧者數值有變異,系統就會警示通知人員要帶被照顧者去看醫生;或是生理數值前一天與今天出現不同的異常,也能發出警示。

此外,傷口照護影像應用,能加速護理紀錄的完成效率。系統能自動辨識傷口、上傳照片後自動分類,若有進一步的惡化,也都會警示。更特別的是,接下來智齡將推出護理紀錄自動撰寫(Auto Fill Complete)的功能,不僅會自動輸入,協助護理師輸入處置內容,護理師幫病人換完管線,系統也會提醒護理師下一步要做什麼 ,最終在一步步的提醒與引導下,資深護理與照顧人員能快速完成與送出檔案,新進資淺人員則能夠降低執業時的焦慮,也降低機構提供服務時的錯誤風險。

康仕仲極力提倡透過科技的力量來協助照顧場域人員,未來系統也支援護理計劃產出(Care plan),包括輔助評估病人心理狀態、生理特徵、肢體狀況、家庭財務狀況等,才能排出優先次序(Priority),從而讓家屬、醫師、護理師、照服員、機構營運方都能瞭解,該如何提供適切的長期照顧服務。

面對人口持續老化的台灣,台灣資通訊(ICT)科技能夠協助方方面面,然而,必須滿足各方利害關係人的需求,如後端管理者、前端服務者、終端被照顧者,更需在回歸在地人性溫暖需求的同時,也善用軟硬體科技的力量,才有機會在近期確實緩和照護人力不足的需求,更在未來能建立完善的照顧生態。

(來源:DIGITIMES 智慧醫療頻道 蔡騰輝採訪)

 

 
 
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