剖析▪獨角獸商模
印度最大醫療服務新創Pristyn Care  解構傳統醫療服務流程 促醫、病雙贏
2022-01-05

2021年印度新創圈共募了390億美元、孕育出42隻獨角獸,其中Pristyn Care係少數聚焦於醫療的獨角獸公司,過去一年其創建的醫療互聯網生態系已逐步成形,提供印度民眾自就診、手術、保險、復健、居家的完整個人化醫療服務,在二三線城市的業務足足成長了兩倍!看Pristyn Care如何在印度解構傳統醫療服務流程,在提供服務的同時亦協助醫院降低醫療成本…

 


※Pristyn Care這家印度醫療獨角獸由 Harsimarbir (Harsh) Singh、Vaibhav Kapoor 博士和 Garima Sawhney 博士於2018年8月共同創立,是印度第二級外科手術領域的領導者。 (圖片來源:Pristyn Care)

 

在很多人眼裡,當醫師說您需要動手術時,您第一時間會想到的是什麼呢?「手術」對於許多人來說是一件大事,這個名詞也總是令人生畏,而手術的金額花費和風險更是主要問題。而對於一般在印度的公民來說,聽到要手術更是充滿恐懼,常見的原因就在於“意外及非預期的手術費用”總是經常出現,患者及家屬在出院前收到的可能是一張沉重的醫療帳單!同樣對於一些有健康保險的人來說,手術過程同樣充滿壓力,尤其在財務吃緊時,從醫院到申請保險理賠及等待理賠的過程總是讓人增添痛苦。而根據世界衛生組織的數據,印度每1000名患者僅有0.7位醫生和1.5位護士的比例提供醫療服務。因此,患者需要等待很長的時間才能進行諮詢,甚至延誤治療。Pristyn Care的創辦人們就從印度醫療的現況,找到了這一醫療缺口,利用以患者為中心的模式,讓患者有更輕鬆的手術體驗!

 

以患者為中心,五大策略提供一條龍服務、價格透明的手術體驗

Pristyn Care 由 Harsimarbir、Vaibhav Kapoor 博士和 Garima Sawhney 博士於 2018 年創立,利用資訊科技輔助醫療保健與優質醫療服務相結合,其發展的End to End方案為印度患者提供24小時全年無休、“一條龍式”的個人化醫療服務。「想要手術,就會想到Pristyn Care!」─ 是這三位創辦人創辦Pristyn Care這家公司時希望達到的理想境界。而Pristyn Care的醫療平台,是用什麼方法填補印度醫療保健的差距呢?Pristyn Care從五大策略著手,解決印度患者求醫的障礙 ─

  1. Pristyn Care Patient App – 患者無需走出家門就可以安排與他們偏好的醫師進行諮詢(線上或實體)。該行動應用程式特別與有經驗的健康專家聯繫而設計,還會向患者發送定期更新和即時通知。預約可節省患者和醫師的寶貴時間,患者可以透過線上諮詢或訪問任何平台上就近的診所與醫師聯繫,可以選擇透過電話或在線聊天與醫生交談,討論他們的健康問題,並取得專科醫師的第二醫療意見。醫師徹底了解患者的問題後,也可為他們提供必要的藥物和檢測。
  1. 預先處理保險給付 – Pristyn care試圖消除的另一個主要障礙是患者手術前保險給付的繁瑣過程,其擁有完整的內部專業保險團隊,最快可幫助患者在 30 分鐘內完成保險給付。但保險範圍仍取決於健康保險類型(個人、公司)以及保險業者設定的條款和條件。Pristyn Care的保險團隊可充當患者與醫院之間的聯絡人,並根據患者的就醫計畫幫助患者取得保單的最大利益。
  1. 專職護理夥伴 – 考量許多患者常常在住院期間面臨繁瑣的住院流程障礙,Pristyn Care在過程中會有專業的護理協調員在整個醫療服務流程中提供協助,包括為患者分配合適的醫師、提供完善的術前醫療診斷、處理保險理賠、安排從家裡到醫院的通勤、出入院手續及後續的術後回診照護等。第一次互動時會嘗試了解患者的問題並幫助提供最佳治療方案的指引,並確保患者在入院和出院期間各個級別的文件資料都是完整的,協助患者在住院期間盡可能舒適。
  1. 交通服務 – Pristyn Care將免費提供的通勤服務作為其引以為傲的一大優勢。為了不耽誤患者的治療,他們在手術當天提供免費交通服務,提供到府接送,並在病人出院後將他們送回家裡。
  2. 後續預約 - Pristyn Care 為患者提供服務的承諾不會在患者出院後終止。考慮到康復是治療的重要組成部分,Pristyn Care 為每位接受治療的患者免費提供後續的術後回診照護,並為患者提供免費的後續諮詢和指導,包括飲食提醒和復健,以確保他們能夠順利恢復日常生活。

另外,由於大多數生活在印度,尤其是農村地區的人,缺乏高品質的醫療保健服務,而這些醫療保健服務往往需要花費大量的金錢。為了讓所有人都能獲得較優質的醫療保健,並且負擔得起,Pristyn Care還在印度各地提供免費醫生諮詢服務,提供50多種疾病免費諮詢。透過線上諮詢模式,患者可以根據醫師的專業、專長領域和多年的經驗進行諮詢。

更大的賣點是,Pristyn Care還能事先將手術的最終費用讓人瞭若指掌,會事前估計該項手術的花費,並將診斷費用(影像/抽血檢查)、各類手術費用(開放手術/腹腔手術)、住院費用、手術醫療耗材(類型/品牌)、術後用藥和回診、哪些保險可給付…等細項作完整地羅列。這對於患者跟家屬來說,整個家庭的憂慮就減輕了。而上述這些服務模式,也成功吸引了國際投資人目光,讓Pristyn Care陸續獲得國際創投青睞領投。在最新一輪募資中成功晉身為獨角獸公司,從紅杉資本、Tiger Global、Epiq Capital及其他國際投資者手中募集8500萬美元,整體估值已達14億美金。

 

商業模式成功落地!成就印度最大醫療平台供應商 

在商業模式部分,Pristyn Care以更經濟實惠的醫療連結醫師、客戶和醫院,利用這一機會創造醫院、患者和外科醫師的三贏局面。對於醫院來說,以往小醫院的經營能力通常低於城市的大醫院,Pristyn Care透過合縱連橫,以預先商定的報酬和各夥伴醫院合作,在這些醫院中進行患者手術,幫助讓小醫院的閒置基礎設施善加運用,進而增加醫院收益、提升經營能力。另外,在患者部分則幫其找到可負擔的手術費用,並提供較高品質的個人化醫療服務。針對一些地區閒置的醫師人力,也讓醫師在閒暇之餘可以接更多手術個案,增加外科醫師每月穩定之門診手術量。

※不到3年的時間,Pristyn Care的商模已在印度市場成功落地,其商模的成功主要掌握以下的四大關鍵要素:

  1. 降低非預期風險:不參與任何類型的緊急手術,鎖定非緊急/門診手術。
  2. 活用輕資產商模:主要租用醫院閒置的基礎設施來執行這些手術。
  3. 善用免費經濟學:提供50多種疾病的免費線上諮詢,讓患者買單付費治療。
  4. 高黏著度服務:重視患者的使用者體驗,用科技方法來解決問題。

目前Pristyn Care在印度已是該領域的先驅,旗下擁有150家診所、700 多家合作醫院和內部300多名外科的專科醫師組成的生態系統,可執行直腸科、泌尿科、耳鼻喉科、婦科、血管、雷射和腹腔鏡手術等多種非緊急的門診手術。該公司已在 40 多個城市開展業務,其經營網絡目前跨越孟買、浦那、德里、班加羅爾、海得拉巴、欽奈和加爾各答七個地鐵城市,以及 33 個二、三線城市。它已經諮詢了超過 170 萬名患者,目前已是當地二級護理手術的領導者。除了Pristyn Care,幾家印度知名的數位醫療新創Practo、Pharmeasy、1MG 和 Mfine 等,也正著手印度醫療領域的數位化。

自 2021 年 1 月以來,Pristyn Care 的規模擴大了 5 倍,有望在未來 12-18 個月內實現獲利。該公司下階段的目標是擴展到50多個城市、1,000多個手術中心。幾個重大的投資及併購案,也正如火如荼進行中,消息也指出Pristyn Care將對印度線上醫師諮詢平台Practo展開收購計畫,透過併購策略壯大醫療平台影響力。

Pristyn Care
成立時間      2018年8月
公司總部      印度古爾岡
公司類別      醫療手術互聯網平台
員工人數      1000人
累積募資      1.77億美元
公司估值      14億美元
公司網址      www.pristyncare.com

 

Pristyn Care募資歷程

獲投日期 輪次 總金額(美元) 主要投資人
2019/08/03 Series A $4M 紅杉資本
2019/12/18 Series B $12M Hummingbird Ventures
2020/09/27 Series C $12M Epiq Capital
2021/04/20 Series D $53M Tiger Global Management
2021/12/08 Series E $96M 紅杉資本

資料來源:整理自Crunchbase及Pristyn Care官網,2022/01/05。

 

※本文由生策中心新創幫編輯群撰寫。新創幫編輯群由藥學、醫檢、生科、智財領域博碩士團隊組成,即時導讀解析國內外最新商模動態。本文屬於生策中心之專屬財產,如有引用,請確實註明出處來源。

 

參考資料:

Pristyn Care

https://www.pristyncare.com

Pristyn Care│Cruchbase

https://www.crunchbase.com/organization/pristyn-care

Pristyn Care turns unicorn after new round

https://entrackr.com/2021/12/pristyn-care-turns-unicorn-after-new-round/

Record number of unicorns and IPOs: Indian startups raised $39B in 2021

https://techcrunch.com/2021/12/31/record-number-of-unicorns-and-ipos-indian-startups-raised-39-billion-in-2021/

This Tiger Global-backed healthtech startup is providing end-to-end support services to patients

https://yourstory.com/2021/07/tiger-global-backed-healthtech-startup-provinding-support-services-pristyn-care/amp

 

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