美國Olive的醫管服務每賺進1美元，就為醫療保健系統省下5美元

剖析▪獨角獸商模

2021-06-28

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美國的Olive是一家專注於協助醫管流程數位轉型、提升行政效能的醫管資訊服務商，將院所端原本由人工進行的掛號、保險、藥品、人資、營收等行政流程優化並轉為數位運作；此外，透過AI演算各項營運數據，提出協助醫院提升經營績效的管理方案、確保客戶從中獲得最大效益。時至今日，美國前100大衛生保健系統中，Olive的覆蓋率已上看22%！

美國的醫療保健系統長年以人工處理繁瑣的行政流程，在COVID-19衝擊下，促進了一波智慧醫院基礎建設革新，而美國的Olive公司則是此波浪潮的先驅者。Olive成立於2012年，以首發產品SafeChx指紋配對系統於醫療機構打響名號，2017年起轉型開發醫療機構數位管理系統。以「提供客戶數位勞動力」為訴求的Olive，協助醫療機構改善病患就醫、臨床管理、藥品庫存、人資和醫院營收等面向的管理流程，並開發自動化解決方案，該公司今年順利取得由國際頂級創投Tiger Global領投2.25 億美元，估值超過15億美元。自 2020 年初以來，該公司已募集了3.85億美元的投資，其他投資人還包括知名創投基金General Catalyst、Drive Capital 和 GV (過去稱為Google Ventures)。

【關於Olive的的醫院數位勞動力解決方案】

Olive的數位勞動力產品以機器人流程自動化 (RPA)、自然語言處理(Natural Language Processing, NLP)、電腦視覺（Computer vision）和機器學習 (Machine Learning, ML) 等四大核心技術開發，可自動處理原本由人工進行的重複、大量的任務。以四大核心技術衍生的產品包括Olive Works、Olive Helps、Olive Assures和AlphaSite，分別透過數位勞動力簡化醫療行政流程、導入客製化醫資系統、提升計費與收款效率，以及架構醫療機構中央戰情指揮中心，即時掌握醫療機構營運關鍵數據與成本營收。

產品	功能	說明
Olive Works	協助醫院簡化行政工作流程，降低營運及財務管理成本	可自動執行RCM (Revenue Cycle Management，收入週期管理)，掌握庫存供應鏈、IT、人事、財務、會計、藥局、臨床等各部門的報銷、支付和收益。
Olive Helps	為醫護人員架構執行日常臨床作業的醫資系統，可下載於醫護人員工作站的桌機及個人手機	醫護人員可依據臨床工作需求，從Olive Helps中的 Loop Library （類似手機的APP STORE）中點選所需的應用程式，如病患管理、預約管理、教育訓練等，進而簡化醫療工作。此外，Olive Helps平台還提供Loop開發套件，醫院IT人員可自行使用，如開發出新的解決方案，還可由Olive Helps平台協助商業化、增加醫院外部收入。而隨著Olive的會員和夥伴持續增長，Loop Library中的Loops亦將持續擴增建置。
Olive Assures	結合RCM，簡化患者的帳單及帳務作業流程，降低收款的不確定性	由於過往醫療帳單經常會在保險公司和醫院之間往返，加上多數患者無法預先支付醫療費用，因而拉長了RCM的流程 (指從產生醫療費用、保險公司支付和醫院獲取收益的過程)。Olive Assures結合自動化和AI預測演算法，提供可視化的的計費儀表板，可即時計算醫療服務費用、立即將醫院營收與應收帳款進行比較，以即時衡量與估算醫院的財務狀況和收支，精準掌握醫院現金流，加快財務分析報表的產出。
AlphaSite	部署AI中央戰情指揮中心	協助醫院建置一個集中式的AI戰情指揮中心，搭載20 英尺的LED互動牆作為儀表板，呈現每日、每週、每月的治理和營收數據，提供決策者加速管理和決策。此外，AlphaSite服務團隊亦可透過AI演算提供醫院提升效率和經營績效的新方法，確保客戶可以從中獲得最大效益。

資料來源：本研究自行整理自 Olive 官網。

以波士頓的Tufts Medical Center為例，COVID-19期間，就利用Olive Works設計出COVID-19 管理流程，透過Olive Works以數位系統確認患者身分、完成預約掛號和安排疫苗施打時間，並自動登錄臨床電子健康記錄 (EHR)系統以獲取所需的醫療評估資訊。透過Olive Works的解決方案，該中心於疫情中完成了40,000 多個 COVID-19檢測，每位患者的臨床評估時間亦從過往的15分鐘減少到6分鐘、節省了6,000多個小時的員工工時，疫情高峰每日更可處理 1,000 多名患者。

圖為 Olive 執行長兼創辦人 Sean Lane (圖片來源： Olive)

圖為 Olive 的 AlphaSite示意圖 (圖片來源：Olive)

【Olive如何擴大服務的覆蓋率？】

1. 建置產品形象專車，將Go1 Coach開進醫院及其社區：

為讓更多醫療管理者認識Olive的產品功能，Olive建製了Go1 Coach宣傳車，將車開進醫院及社區、出現在重要會議和展場，讓決策者親身體驗，以了解 Olive數位勞動力如何幫忙提高醫院的投資報酬率。

2. 用成功案例與數據來說服潛在客戶：

Olive的解決方案從推出至今，已累積多個成功案例，包括協助美中的大型醫療系統轉型，在導入系統22天內節省了7名全職員工工時(節省34 萬美元)、幫助住院藥局收入成長470 萬美元。另外，亦成功幫助猶他州醫療系統Intermountain降低手術成本、合作五年後幫該醫院節省了9,000萬美元 (每個骨科病例平均節省 1,500 美元、每個泌尿外科病例平均節省 600 美元、每個兒科病例平均節省 470 美元)。

3. 透過收購和外部合作，同步擴展醫療AI的能力：

為了擴展與強化系統功能，去年12月， Olive在取得1億美元的股權融資後，也透過收購AI軟體提供商Verata Health來優化供應商 (醫療機構)和付款人(醫療保險公司)的事先授權問題(Prior authorization)，Verata Healt提供了一個名為 Frictionless Prior Authorization的軟體平台，能夠無縫連接美國 EHR 資料庫，來幫助啟動事先授權。透過技術整合，讓Olive能夠提供真正端到端的事先授權解決方案，減少超過40%的錯誤註銷並將事先授權的周轉時間縮短了80%。今年5月，Olive也宣布與華碩攜手合作，利用華碩開發的ASUS Miraico為 775 家醫院提供人工智慧輔助編碼。
截至目前為止，Olive的服務已擴展到650家醫院——包括美國前100大衛生系統中的22%都是主要採用者，客戶包括 MedStar、MemorialCare、Gunderson Health System 和 Yale New Haven。

Olive執行長兼創辦人Sean Lane很自豪的指出：Olive AI每賺1美元，醫療保健就可以節省5美元，Olive正在幫助減輕醫療從業人員工作負荷，用數位系統接管平凡、繁重的任務，讓每個人都能從中受益。目前，Olive 持續鞏固自己在AI醫療流程自動化的領先地位，持續拓展和滿足醫院和醫療保健系統對AI解決方案的迫切需求。下一階段，Olive將目光投向了IPO，相信對投資人而言，又是一個讓人充滿期待的挑戰！

Olive募資歷程：

獲投日期	輪次	總金額(美元)	主要投資人
2013/04/04	Series A	5M	Drive Capital
2015/04/13	Series B	15M	Khosla Ventures
2016/04/06	Series C	15M	--
2017/12/14	Series C	5M	Khosla Ventures
2018/07/30	Series D	32.8M	Ascension Ventures, Oak HC/FT
2020/03/31	Series E	52M	General Catalyst
2020/09/17	Series F	106M	Drive Capital, General Catalyst
2020/12/01	Series G	225.5M	Tiger Global Management